近日，開發區公司接連收到多起來自一位市民在12345熱線平臺上的表揚，表達了對28路全體駕駛員暖心服務、高尚品格的謝意。

通過調取監控視頻了解到，來電市民的父親是一位行動不便的老人，每天外出需要坐輪椅，經常會乘坐28路公交車。近日，該老人再次乘坐了28路公交車，當公交車輛到達站點后，駕駛員師傅們看到站點上坐輪椅的老人，都會將車輛停穩后，快速跑下車小心翼翼地攙扶著老人上車，然后再將老人的輪椅抬上車，安頓老人坐好后，師傅們才會放心地回到駕駛室繼續執行營運任務。待車輛到站后，師傅們會再次走到老人身旁，攙扶老人下車，攙扶過程中師傅們會一次次耐心地囑咐老人“不要著急，慢一點走”，每個動作都細心而溫暖，這一正能量的舉動、貼心的服務讓老人及家屬非常感動，得到了車內乘客的贊揚和肯定。

談及此事，幫助過老人的姜汗、王呈卿等師傅表示：“為乘客提供優質的服務是每位公交駕駛員本職工作、分內之事，28路公交車是跨區線路，老年乘客較多，針對這種特殊乘客更會格外關注他們的需求，‘急乘客之所急，想乘客之所想’是公交駕駛員應該具備的職業素養”。